Op deze pagina vind je alle informatie over ons retourbeleid, inclusief hoe je een bestelling kunt retourneren, welke voorwaarden van toepassing zijn, en wat je kunt verwachten nadat je een retour hebt ingediend.

Belangrijk: Je bent als klant verantwoordelijk voor de retourkosten. Retourzendingen moeten worden teruggestuurd naar de locatie van waaruit ze oorspronkelijk zijn verzonden. Aangezien we met buitenlandse leveranciers werken, betekent dit dat de artikelen naar het buitenland moeten worden geretourneerd. Dit kan oplopen tot hoge retourkosten, afhankelijk van het gewicht van het pakket. 

Voorwaarden voor retourneren

Je hebt 14 dagen de tijd om te retourneren, te beginnen op de dag dat je je bestelling hebt ontvangen. Na 14 dagen vervalt je recht op retourneren.

Producten die gebruikt, beschadigd of niet in originele staat verkeren, komen niet in aanmerking voor retournering.

Als je product beschadigd is aangekomen, heb je automatisch recht op een gratis vervanging. Om hiervoor in aanmerking te komen, dien je dit ons zo snel mogelijk na ontvangst van het pakket te informeren, bij voorkeur met duidelijke foto's van de schade en de verpakking. We zorgen er dan voor dat je een vervangend product ontvangt zonder extra kosten.

Retourzendingen opsturen naar een ander adres dan het opgegeven retouradres in het retourformulier, komen niet in aanmerking voor terugbetaling.

We raden aan om het pakketje te retourneren met een Track & Trace-code als bewijs van verzending naar het juiste adres. Zonder Track & Trace zijn we niet verantwoordelijk voor vermiste pakketten.

Je bent als consument verantwoordelijk voor het volledig en correct invullen van het retourformulier. In geval van bijvoorbeeld een verkeerd opgegeven rekeningnummer, zijn wij niet aansprakelijk voor verkeerde terugstortingen.

Gepersonaliseerde artikelen kunnen niet worden geretourneerd, tenzij ze defect zijn, omdat ze speciaal voor jou zijn gemaakt. Overweeg daarom zorgvuldig voordat je een gepersonaliseerd item bestelt.

 

Hoe retourneren?

Eenvoudig retourneren in drie stappen:

Stap 1: vul het retourformulier in en stuur het naar ons e-mailadres

Download hier het retourformulier, vul het volledig in, en stuur het naar info@lucares.nl

Deze retourinformatie helpt ons namelijk om onze producten steeds te kunnen analyseren en waar nodig te verbeteren, zodat we je altijd de beste kwaliteit producten kunnen aanbieden.

Stap 2: stuur je bestelling op

Stuur de artikelen samen met het ingevulde retourformulier op naar het adres op
het retourformulier. Zorg dat je het pakket voorziet van een Track en Trace code.
Als zender ben jij verantwoordelijk en wij willen niet dat er misverstanden ontstaan.

Stap 3: ontvang het aankoopbedrag op je bankrekening

Als wij het pakket hebben ontvangen zorgen wij ervoor dat het aankoopbedrag binnen 5 werkdagen weer op je bankrekening staat.